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什么是用户测试,为什么要这样做?

如果您想在市场营销和SEO上取得成功,那么了解受众是必不可少的。这就是为什么我们定期撰写有关方法以了解您的客户,用户或读者的更多信息的原因。这是我们的用户研究系列中的第四篇文章,您可能也想看看我们有关最高任务调查,退出调查和小组研究的文章!

什么是用户测试?
用户测试是一种用户研究,其中受访者不仅仅为您提供问题的答案。您的受访者实际上将使用您的网站或产品。这样一来,您就可以看到有效的方法和无效的方法。

当您吸引人们实际使用您的网站时,您可能会得到一些新见解,如果您没有用户测试,这些见解是您自己的盲点。想象一下,您有一家网上商店,您在卖衣服。您在分析中看到,将商品添加到购物车的访问者比例很低,但您不知道为什么。当您选择不了解您网站的测试人员时,您会看到您网站的使用方式。也许测试用户找不到“添加到购物车”按钮,或者可能缺少产品信息,这阻止了用户将产品添加到购物车,您会看到他们在搜索更多信息,这些信息只是不在那里。然后您已经知道,要做一些工作!

当然,除了网站测试之外,您还可以让人们测试您的实际产品。无论您是购买实物产品还是销售软件,都没有关系:总有一种方法可以使人们测试您的产品!

为什么以及何时?
在您已经从分析中获得的数据旁边获取用户测试见解,这是非常有价值的。有些结果可能非常明显且易于更改,而另一些结果则更为复杂,需要进行一些思考,设计和/或开发。

这就是为什么在早期将用户测试添加到您的过程中很有价值的原因。例如,当您设计新网站或产品时,可以创建一个临时网站进行测试。如果有新产品问世,则可以创建一个原型进行测试。您可能会理解,当设计尚未完全开发并投放市场时,对其进行更改会容易得多。

但是,可以在过程的所有阶段执行用户测试。几年前,当您进行了一些用户测试时,再次进行此操作可能很有价值。技术改变很大,用户也改变了。与几年前相比,新一代用户使用您的网站/产品的方式可能有所不同。

在发送调查问卷之前应该进行用户测试的最后一个原因是,您将确定结果是“真实的”。在调查中,用户总是有机会填写错误的答案,因为他们高估了自己,或者是因为他们想适应特定的答案,尽管他们可能不会这样做。通过用户测试,没有机会作弊!

用户测试的类型
您可以选择两种用户测试策略。我们将它们汇总如下:

使用主持人进行实时用户测试
当您执行实时用户测试时,您的测试人员和主持人实际上会聚在您选择的正手位置。地点可能有所不同,具体取决于您要进行的用户测试的类型。在测试网站或与软件相关的产品时,您可能会选择安静的办公室。但是,当您的测试人员应该测试实际产品时,其他地方可能更合适。您可能会同意,对于测试自行车,办公室不是最佳选择。

使用主持人进行远程用户测试
测试人员将与主持人不在同一个地方。他们正在进行视频通话。测试人员将按照您的指示进行测试,并测试您的网站或产品,主持人可以随时注意。这样一来,测试人员就很容易找到,因为他们不必走很长一段路就能真正认识您。但是,有了主持人,您仍然有机会在必要时提出其他问题或更正测试仪。

没有主持人的远程用户测试
测试人员将收到您的指示,并在自己的时间内进行测试,而无需其他人照看和帮助/纠正它们。好处是您可以让很多人在短时间内测试您的网站或产品,这对您的研究具有代表性。但是,将花费大量时间来查看所有测试的记录并设置报告。我们建议将此策略用于产品的细小变化或细微变化,以使其清晰并保持概览。

如何设置用户测试
因此,当您确定要测试的内容时;当您想开始用户测试时;以及您要使用的策略,是时候开始了。

制定行动计划
创建一个文档,您在其中枚举用户测试的目标。想一想您想要实现的目标将帮助您选择合适的测试人员并设置测试方案。

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作者: yunzhuangseo

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